Не существует общепринятого определения термина «гудвилл» (goodwill). Этот понятие трактуется как деловая репутация, уважение, респектабельность, известность.
Гудвилл – это, прежде всего, общественное мнение по отношению к названиям, стилям, помещениям, товарным знакам, логотипам, проектам, товарам и любым другим предметам, находящимися во владении или под контролем компании, а также отношения с клиентами и заказчиками. Деловая репутация нематериальна, о ее наличии или отсутствии можно судить лишь по практике работы бизнеса.
В настоящее время оценка деловой репутации компаний выходит на передний план исследований и практической деятельности. К деловой репутации относят совокупность тех элементов бизнеса, которые приносят фирме дополнительную прибыль и стимулируют клиентов обращаться именно к данной компании.